Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.
Niniejsza Polityka wyjaśnia, jak sprawdzić przesyłkę przy odbiorze oraz jak zgłosić uszkodzenie, brak, błąd w dostawie lub inną nieprawidłowość.
1. Sprawdzenie przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie liczby paczek, etykiety adresowej, stanu opakowania oraz widocznych śladów uszkodzenia.
Należy zwrócić szczególną uwagę na rozerwania, wgniecenia, przetarcia, ślady wilgoci, ponowne zaklejenie, brak elementów opakowania lub inne oznaki naruszenia przesyłki.
Dotyczy to w szczególności komód, huśtawek na werandę, hamaków, grilli ogrodowych, foteli wiszących, foteli bujanych oraz drapaków dla kotów.
2. Widoczne uszkodzenie opakowania
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone przy doręczeniu, zalecamy poinformowanie o tym kuriera przed potwierdzeniem odbioru.
Jeżeli jest to możliwe, należy poprosić przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody lub wpisanie odpowiedniego zastrzeżenia przy odbiorze.
Klient powinien również wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania, etykiety przewozowej oraz widocznego uszkodzenia produktu.
Jeżeli stan przesyłki wskazuje na poważne uszkodzenie lub brak bezpieczeństwa produktu, Klient może odmówić jej odbioru. O odmowie odbioru należy możliwie szybko poinformować Larvelino.
3. Kontrola po rozpakowaniu
Niektóre uszkodzenia, braki części lub niezgodności mogą być widoczne dopiero po otwarciu paczki albo podczas montażu.
Po rozpakowaniu zalecamy sprawdzenie, czy produkt odpowiada zamówieniu, czy wszystkie elementy są obecne oraz czy produkt nie posiada widocznych wad.
W przypadku produktów montowanych warto porównać otrzymane elementy z listą części zawartą w instrukcji.
4. Termin zgłoszenia
Prosimy o zgłoszenie uszkodzenia, braku części, błędnej dostawy lub innego problemu możliwie szybko, najlepiej w ciągu 1 dnia od odbioru.
Wskazany termin ma na celu ułatwienie weryfikacji transportu i szybsze rozwiązanie sprawy. Nie ogranicza on ustawowych praw Klienta do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
Klient może zgłosić problem również po tym czasie, zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami reklamacji.
5. Informacje potrzebne do zgłoszenia
Aby umożliwić szybką ocenę zgłoszenia, prosimy o przesłanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska osoby składającej zgłoszenie;
- opisu problemu;
- zdjęć produktu;
- zdjęć opakowania i etykiety przewozowej;
- zdjęć lub filmu przedstawiających uszkodzenie, wadę albo brak części;
- numeru brakującej części z instrukcji, jeżeli dotyczy.
W zależności od sprawy możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia.
6. Sposób zgłoszenia
Zgłoszenie można przesłać na adres help@larvelino.com lub przekazać telefonicznie pod numerem +1 (336) 492-6847.
W przypadku zgłoszenia telefonicznego możemy poprosić o przesłanie zdjęć i numeru zamówienia e-mailem, aby prawidłowo udokumentować sprawę.
7. Dalsze postępowanie
Po otrzymaniu kompletnych informacji dokonamy wstępnej oceny zgłoszenia zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.
W zależności od rodzaju problemu możemy zaproponować dosłanie części, wymianę produktu, odbiór produktu, częściowy zwrot środków albo pełną refundację.
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Larvelino pokrywa koszty związane z niezbędnym zwrotem lub odbiorem produktu.
8. Produkty wielkogabarytowe
W przypadku uszkodzenia produktu wielkogabarytowego, w tym komody, huśtawki na werandę, fotela wiszącego, fotela bujanego lub grilla ogrodowego, nie należy samodzielnie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu z Larvelino.
Po ocenie zgłoszenia możemy zorganizować odbiór produktu z adresu Klienta.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy większych produktów znajdują się w Polityce dostawy artykułów wielkogabarytowych.
9. Zachowanie opakowania
W przypadku zgłoszenia uszkodzenia transportowego zalecamy zachowanie produktu, opakowania, materiałów zabezpieczających oraz wszystkich części do czasu zakończenia wstępnej oceny sprawy.
Zachowanie opakowania może pomóc w ustaleniu przyczyny uszkodzenia i przyspieszyć rozwiązanie zgłoszenia. Nie ogranicza to ustawowych praw Klienta.
10. Powiązane polityki
Szczegółowe warunki dotyczące wad, braków części, wymiany, naprawy, obniżenia ceny i refundacji znajdują się w Polityce reklamacji i niezgodności towaru z umową oraz w Polityce produktów uszkodzonych, wadliwych lub z brakującymi częściami.
W przypadku rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny należy zapoznać się z Polityką zwrotów oraz z Prawem odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.