Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.
Niniejsza Polityka określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie Larvelino.
1. Kiedy można złożyć reklamację
Klient może złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Niezgodność z umową może dotyczyć między innymi sytuacji, gdy produkt:
- jest uszkodzony;
- nie działa prawidłowo;
- posiada wadę materiałową lub konstrukcyjną;
- jest niekompletny;
- nie zawiera wymaganych części;
- różni się od opisu lub zamówionego wariantu;
- został dostarczony w niewłaściwym modelu, kolorze lub ilości;
- nie nadaje się do zwykłego celu, dla którego produkty tego rodzaju są używane;
- nie odpowiada właściwościom przedstawionym na stronie produktu.
Niniejsza Polityka ma zastosowanie między innymi do komód, huśtawek na werandę, hamaków, grilli ogrodowych, foteli wiszących, foteli bujanych i drapaków dla kotów.
2. Sposób zgłoszenia reklamacji
Reklamację można zgłosić:
E-mail: help@larvelino.com
Telefon: +1 (336) 492-6847
W celu usprawnienia obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych, opisu problemu oraz oczekiwanego rozwiązania.
Zalecamy również dołączenie zdjęć produktu, zdjęć opakowania, zdjęć lub filmu przedstawiającego wadę oraz numeru brakującej części z instrukcji, jeżeli reklamacja dotyczy braku elementu montażowego.
Brak części informacji lub materiałów nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jednak może wydłużyć czas potrzebny do ustalenia właściwego rozwiązania.
3. Termin zgłoszenia
Klient powinien zgłosić problem możliwie szybko po jego zauważeniu.
W szczególności zalecamy zgłoszenie widocznego uszkodzenia transportowego możliwie szybko, najlepiej w ciągu 1 dnia od odbioru przesyłki.
Zalecenie to ułatwia ustalenie okoliczności transportu i obsługę zgłoszenia, ale nie ogranicza ustawowych praw Klienta do zgłoszenia reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.
4. Wstępna ocena reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia Larvelino przeprowadza wstępną ocenę sprawy zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.
Jeżeli będzie to potrzebne, możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia, film, informacje o montażu, zdjęcia opakowania albo opis sposobu użytkowania produktu.
W przypadku produktów wymagających montażu możemy również poprosić o wskazanie numeru części zgodnie z instrukcją.
5. Możliwe rozwiązania
W zależności od rodzaju oraz stopnia niezgodności produktu z umową Klient może uzyskać jedno z odpowiednich rozwiązań:
- naprawę produktu;
- dosłanie brakującej lub uszkodzonej części;
- wymianę produktu;
- odpowiednie obniżenie ceny;
- pełny albo częściowy zwrot środków;
- odstąpienie od umowy, jeżeli jest to uzasadnione obowiązującymi przepisami.
Wybór rozwiązania jest ustalany z Klientem z uwzględnieniem rodzaju problemu, możliwości technicznych oraz obowiązujących przepisów.
6. Koszty reklamacji
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Larvelino ponosi niezbędne koszty związane z obsługą zgłoszenia, w tym koszt odesłania produktu, odbioru produktu wielkogabarytowego, wysyłki części zamiennych lub wysyłki produktu wymiennego.
W przypadku komód, huśtawek na werandę, foteli wiszących, foteli bujanych i grilli ogrodowych możemy zorganizować odbiór produktu z adresu Klienta.
Klient nie powinien samodzielnie odsyłać produktu bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu z Larvelino.
7. Części zamienne i naprawa
Jeżeli problem może zostać rozwiązany przez dosłanie części lub wykonanie naprawy, Larvelino może zaproponować takie rozwiązanie.
Dotyczy to w szczególności śrub, mocowań, paneli, nóżek, elementów konstrukcyjnych, poduszek, części zawieszenia, drapaków, akcesoriów montażowych oraz innych elementów objętych zamówieniem.
Dosłanie części lub naprawa nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
8. Odpowiedź na reklamację
O wyniku reklamacji poinformujemy Klienta przez e-mail lub inną uzgodnioną drogą kontaktu.
Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli zaakceptujemy określone rozwiązanie, przekażemy Klientowi dalsze instrukcje dotyczące odbioru, wymiany, zwrotu produktu, wysyłki części albo zwrotu środków.
9. Uszkodzenia i braki części
Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia po dostawie, brakujących elementów albo błędnie wysłanego produktu, szczegółowe informacje dotyczące dokumentacji i dalszego postępowania znajdują się w Polityce produktów uszkodzonych, wadliwych lub z brakującymi częściami.
Zasady sprawdzania paczki podczas doręczenia opisuje Polityka weryfikacji przesyłki przy odbiorze.
10. Relacja do gwarancji i zwrotów
Prawa wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji handlowej producenta.
Szczegółowe informacje dotyczące gwarancji i części zamiennych znajdują się w Polityce gwarancji i części zamiennych.
Jeżeli Klient chce zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny, powinien zapoznać się z Polityką zwrotów oraz z Prawem odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.