Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwracania produktów zakupionych w sklepie Larvelino.
1. Okres zwrotu
Larvelino oferuje łączny okres zwrotu wynoszący 30 dni od dnia odbioru produktu przez Klienta lub osobę przez niego wskazaną.
Pierwsze 14 dni od dnia odbioru stanowi ustawowy okres prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Szczegółowe zasady dotyczące tego prawa znajdują się w Prawie odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
Od 15. do 30. dnia od odbioru Larvelino oferuje dodatkowy, dobrowolny zwrot produktu bez podania przyczyny, na zasadach opisanych w niniejszej Polityce.
2. Zgłoszenie zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, Klient powinien skontaktować się z Larvelino przez e-mail: help@larvelino.com.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu, nazwę zwracanego produktu oraz informację, czy zwrot odbywa się w ramach prawa odstąpienia od umowy, czy w ramach dobrowolnego zwrotu do 30 dni.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję zwrotu, etykietę zwrotną lub kod QR oraz adres, na który należy odesłać produkt. Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu z Larvelino.
3. Zwrot w ciągu pierwszych 14 dni
W ciągu pierwszych 14 dni od odbioru Klient może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
W tym okresie standardowy koszt zwrotu ponosi Larvelino. Klient otrzyma bezpłatną etykietę zwrotną lub kod QR.
W przypadku produktu o większych wymiarach Larvelino może zorganizować odbiór produktu z adresu Klienta po wcześniejszym uzgodnieniu.
Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w Prawie odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
4. Dobrowolny zwrot od 15. do 30. dnia
Od 15. do 30. dnia od odbioru Klient może skorzystać z dodatkowego, dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny.
W tym okresie koszt zwrotu ponosi Klient, również wtedy, gdy produkt wymaga odbioru jako przesyłka o większych wymiarach.
Larvelino poinformuje Klienta o sposobie zwrotu oraz odpowiednim adresie zwrotu przed nadaniem przesyłki.
5. Warunki przyjęcia dobrowolnego zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie pierwszych 14 dni produkt powinien być kompletny, czysty, nieuszkodzony i w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi częściami, akcesoriami, instrukcją oraz elementami montażowymi.
Dobrowolny zwrot po 14. dniu może nie zostać przyjęty, jeżeli produkt:
- został użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości;
- został zmontowany, rozebrany albo zmodyfikowany w sposób wpływający na jego dalszą sprzedaż;
- posiada uszkodzenia, zabrudzenia, ślady używania lub niekompletne wyposażenie;
- nie posiada oryginalnego opakowania;
- nie może zostać bezpiecznie ponownie wprowadzony do sprzedaży.
Warunki te nie ograniczają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
6. Produkty montowane i produkty o większych wymiarach
W przypadku komód, huśtawek na werandę, hamaków, grilli ogrodowych, foteli wiszących, foteli bujanych oraz drapaków dla kotów zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu podjęcia ostatecznej decyzji o zatrzymaniu produktu.
Produkty wymagające montażu należy zwracać w stanie umożliwiającym ich bezpieczny transport. Wszystkie elementy, śruby, mocowania, instrukcje i akcesoria powinny zostać dołączone do zwrotu.
W przypadku produktu wielkogabarytowego nie należy organizować zwrotu samodzielnie bez wcześniejszego kontaktu z Larvelino. Po zgłoszeniu zwrotu ustalimy sposób odbioru.
7. Zwroty z powodu wady lub błędu w dostawie
Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia, wady, braku części, niezgodności towaru z umową albo otrzymania niewłaściwego produktu, koszt zwrotu lub odbioru zawsze ponosi Larvelino.
W zależności od rodzaju problemu możemy zaproponować dosłanie części, wymianę produktu, częściowy zwrot środków albo pełną refundację.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce reklamacji i niezgodności towaru z umową oraz w Polityce produktów uszkodzonych, wadliwych lub z brakującymi częściami.
8. Brak opłat dodatkowych
Larvelino nie pobiera opłat manipulacyjnych, opłat za ponowne pakowanie ani innych dodatkowych opłat związanych ze zwrotem.
Jeżeli zwracany produkt ma ślady użycia, uszkodzenia albo brakuje w nim części, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia możliwego rozwiązania, w tym częściowej refundacji lub dosłania brakującego elementu.
9. Wymiana produktu
Larvelino nie prowadzi bezpośredniej wymiany produktu na inny model lub wariant.
Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone zgodnie z Polityką zwrotów środków. Klient może następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
10. Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego sprawdzenie zwykle w ciągu 1 dnia roboczego.
Po zakończeniu kontroli refundacja zostanie zainicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych. Szczegółowe terminy i zasady zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotów środków.