Ostatnia aktualizacja: 12 października 2026 r.
Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące ustawowych praw Klienta, ewentualnej gwarancji handlowej oraz części zamiennych do produktów zakupionych w sklepie Larvelino.
1. Ustawowe prawa Klienta
Każdemu konsumentowi przysługują ustawowe prawa związane z niezgodnością towaru z umową.
Prawa te są niezależne od ewentualnej gwarancji handlowej producenta lub sprzedawcy.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo albo nie odpowiada opisowi, Klient może złożyć reklamację zgodnie z Polityką reklamacji i niezgodności towaru z umową.
2. Gwarancja handlowa
Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja handlowa, jej zakres, okres obowiązywania, warunki oraz sposób skorzystania z gwarancji są określone na stronie produktu, w karcie gwarancyjnej albo w dokumencie dołączonym do produktu.
Gwarancja handlowa może być udzielona przez producenta, dostawcę albo inny podmiot wskazany w dokumentacji produktu.
Brak gwarancji handlowej nie wpływa na ustawowe prawa Klienta wynikające z niezgodności towaru z umową.
3. Zakres gwarancji handlowej
Jeżeli gwarancja handlowa ma zastosowanie, może obejmować wady materiałowe, produkcyjne lub konstrukcyjne ujawnione w okresie gwarancyjnym.
Dokładny zakres zależy od konkretnego produktu i dokumentów gwarancyjnych.
W przypadku rozbieżności między niniejszą Polityką a indywidualnym dokumentem gwarancyjnym zastosowanie mają warunki wskazane w dokumencie gwarancyjnym, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
4. Części zamienne
W przypadku braku, uszkodzenia lub zużycia określonego elementu Klient może skontaktować się z Larvelino w sprawie części zamiennej.
Dotyczy to między innymi śrub, mocowań, paneli, nóżek, elementów konstrukcyjnych, poduszek, linek, haków, elementów zawieszenia, części drapaków dla kotów oraz innych elementów dostarczonych z produktem.
Aby sprawdzić dostępność części, prosimy o przesłanie numeru zamówienia, nazwy produktu, zdjęć problemu oraz numeru części wskazanego w instrukcji, jeżeli jest dostępny.
5. Rozwiązania dotyczące części
Po otrzymaniu zgłoszenia Larvelino oceni możliwość wysłania części zamiennej, naprawy, wymiany produktu, częściowego zwrotu środków albo innego odpowiedniego rozwiązania.
Jeżeli problem wynika z wady, uszkodzenia podczas transportu, braku elementu lub niezgodności towaru z umową, koszt wysyłki części, odbioru produktu albo wymiany ponosi Larvelino.
Jeżeli zapytanie dotyczy części zużytej w wyniku zwykłego użytkowania, dostępność i ewentualny koszt części zostaną ustalone indywidualnie przed realizacją.
6. Przypadki nieobjęte gwarancją handlową
Jeżeli dokument gwarancyjny nie stanowi inaczej, gwarancja handlowa może nie obejmować zwykłego zużycia produktu, uszkodzeń mechanicznych, przeciążenia, niewłaściwego montażu, używania produktu niezgodnie z instrukcją, samodzielnych modyfikacji, nieprawidłowego przechowywania albo uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
Dotyczy to w szczególności niewłaściwego montażu komód, nieprawidłowego mocowania hamaków, huśtawek na werandę i foteli wiszących, przeciążenia foteli bujanych, nieprawidłowego użytkowania drapaków dla kotów oraz używania grilla ogrodowego niezgodnie z instrukcją.
Powyższe ograniczenia dotyczą wyłącznie gwarancji handlowej i nie ograniczają ustawowych praw Klienta, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
7. Zgłoszenie dotyczące gwarancji lub części
W sprawach gwarancyjnych lub dotyczących części zamiennych prosimy o kontakt:
E-mail: help@larvelino.com
Telefon: +1 (336) 492-6847
W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia oraz numer części z instrukcji, jeśli jest dostępny.
8. Powiązane polityki
Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się w Polityce reklamacji i niezgodności towaru z umową.
Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, wadliwy lub z brakującymi częściami, należy zapoznać się z Polityką produktów uszkodzonych, wadliwych lub z brakującymi częściami.